1. Introdução

Esta Política descreve como tratamos dados pessoais quando você usa a plataforma Tonomo. Observamos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e, quando aplicável, o GDPR.

2. Controladora e contato

Tonomo Serviços Digitais Ltda.
E-mail: [email protected]

3. Dados que coletamos

• Cadastro e autenticação: nome, e-mail, senha (hash), telefone opcional e dados de OAuth.
• Perfil do prestador: informações comerciais, localização, fotos, categorias e documentos que você optar por enviar.
• Leads e interações: pedidos de orçamento, mensagens, anexos, avaliações e histórico de atendimento.
• Preferências e consentimento: idioma, tema, modo de exibição de cards, registros de banners (cookies aceitos/rejeitados, data e versão do aviso).
• Uso e analytics: IP (hash/pseudonimizado), país/cidade aproximada, navegador, dispositivo, páginas acessadas, referências externas, cookies, localStorage e identificadores de sessão gerados pelo Analytics Beacon.
• Suporte e compliance: logs de acesso, tickets, registros exigidos por lei ou por autoridades.

4. Finalidades e bases legais

• Executar o contrato e manter contas ativas.
• Exibir perfis, leads e métricas (execução do contrato).
• Personalizar experiência (preferências salvas, idioma, modo de visualização) quando necessário para prestação do serviço ou consentido pelo usuário.
• Prevenir fraudes, monitorar uso e garantir segurança (interesse legítimo/obrigação legal).
• Medir audiência e melhorar produtos via ferramentas internas (Analytics Beacon) ou parceiras como Google Analytics somente após consentimento para cookies analíticos.
• Enviar comunicações, campanhas e novidades (consentimento/interesse legítimo).
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações oficiais.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados somente quando necessário:

• Com outros usuários para responder leads e mensagens.
• Com provedores de infraestrutura, ferramentas de analytics, e-mail e monitoramento.
• Com autoridades públicas quando há obrigação legal.
• Com parceiros de marketing ou pesquisa em formato agregado ou anonimizado.

6. Cookies e consentimento

Classificamos cookies e tecnologias semelhantes em:

• Essenciais – necessários para login, idioma, segurança, antifraude e preferências básicas (legítimo interesse/execução do contrato).
• Analytics – medem audiência, funis e performance, incluindo Google Analytics e nosso Analytics Beacon (processados somente após consentimento).

O banner de cookies apresenta opções equivalentes para “Aceitar tudo” ou “Rejeitar analytics”. Você pode ajustar a decisão a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé ou via configurações do navegador. Registramos a versão do consentimento para manter prova de conformidade. Desabilitar cookies essenciais pode comprometer funcionalidades.

7. Retenção

• Contas ativas: dados mantidos enquanto o usuário utilizar a Plataforma.
• Perfis arquivados: exclusão após 30 dias, salvo obrigação legal.
• Logs e métricas: armazenados pelo tempo necessário para segurança, auditoria e analytics.

8. Segurança

Aplicamos criptografia, controles de acesso baseados em função, monitoramento contínuo e segregação de ambientes. Nenhuma tecnologia é infalível; caso ocorra incidente notificaremos os titulares e a ANPD, quando aplicável.

9. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminação e revogação de consentimento pelo e-mail [email protected]. Preferências de cookies também podem ser alteradas diretamente no rodapé. Responderemos em até 15 dias ou conforme a lei.

10. Transferências internacionais

Alguns serviços utilizados podem estar fora do Brasil. Ao usar a Plataforma você concorda com a transferência, asseguradas cláusulas contratuais que garantem nível equivalente de proteção.

11. Menores

Não atendemos menores de 18 anos. Se identificarmos dados de menores sem autorização, removeremos imediatamente.

12. Atualizações

Podemos revisar esta Política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço e comunicaremos alterações relevantes.

13. Contato e reclamações

Dúvidas ou solicitações: [email protected]. Caso não fique satisfeito, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).